PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cuáles son los pasos a seguir para comprar en la tienda Online?
Elige el producto que te interesa de las secciones clasificadas de la tienda on-line, y a través de un clic conseguirás una ampliación de su fotografía además de información detallada del mismo.
Añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express…
Confirma el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.
2. ¿Es seguro comprar en la tienda online?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
3. ¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese más existencias del mismo, lo retiraremos de la página web.
4. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses mira tu spam, sino ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente aquí.
5. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna tara o defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente aquí.
6. ¿Cuáles son las formas de pago?
Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito o por paypal
7. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos.
Para envíos nacionales el plazo de entrega a España es de 2 a 5 días laborables.
Para envíos internacionales dentro de la Unión Europea el plazo estimado es de 7 a 15 días laborables.
Para otros destinos internacionales depende del país.
8. ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
El envío para España son 5,95 EUR.
El envío para Europa son 14,95 EUR.
El envío para el resto de paises son 16,95 EUR.
9. ¿Puedo cambiar mis artículos o hacer una devolución?
Sí, se podrá realizar una devolución o cambio de color y/o talla sobre la misma referencia o en sustitución de otro artículo. El proceso de cambio debe iniciarse en los 15 días posteriores a la recepción del pedido y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.
Para llevar a cabo deberás notificarlo poniéndote en contacto con nosotros en nuestro departamento de atención al cliente aquí.
10. ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.